Jak mierzyć sukces w zarządzaniu relacjami z dostawcami?

Wybierając wskaźniki i metody pomiaru, należy brać pod uwagę także kontekst organizacyjny, kulturowy i branżowy, a także indywidualne cechy dostawców i klientów wewnętrznych organizacji. Warto też mieć na uwadze to, aby mierzenie efektywności uwzględniało zarówno krótkoterminowe wyniki, jak i długoterminowe cele strategiczne. Ważne jest poznanie oczekiwań i wyzwań stojących przed dostawcą, tak aby wspólnie znaleźć rozwiązania korzystne dla obu stron.

Jak zautomatyzować ocenę współpracy z dostawcami?

Należy pamiętać o tym, ze relacje z dostawcami są partnerstwem, a nie tylko transakcją handlową. Efektywne mierzenie wymaga połączenia danych liczbowych z oceną relacji międzyludzkich. Choć narzędzia informatyczne są przydatne, nie zastąpią one bezpośredniej komunikacji, która wymaga aktywnego słuchania, empatii i zrozumienia potrzeb obu stron. Technologia zaś wspiera poprzez dostarczanie narzędzi do komunikacji, współpracy i monitorowania postępów projektów.

Automatyzacja procesów bez wątpienia ułatwia zbieranie i analizowanie danych, jednak niektóre aspekty relacji z dostawcami są trudne do ujęcia w liczbach i wymagają bardziej subiektywnej oceny. Jednym z przydatnych rozwiązań jest Excel, który może wspierać analizę kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w relacjach z dostawcami.

Jak podkreśliła Urszula Stankiewicz:

Excel, natomiast dlaczego Excel. Nie mówię, że tego nie można zautomatyzować. W moim odczuci SRM mierzy się głównie poprzez pewnego rodzaju odczucie, nie jest to do końca zawsze zerojedynkowe. Pewne rzeczy są zerojedynkowe, ale pewne rzeczy nie.

Jakie wskaźniki mierzyć w kontekście SRM?

Jak już wcześniej napisaliśmy, mierzalność zarządzania relacjami z dostawcami jest w dużej mierze subiektywna i zależy od wielu czynników. Dlatego też warto opracować własny system oceny współpracy, obejmujący najważniejsze, z perspektywy kupca, punkty i uwzględniający specyfikę branży oraz firmy. Opracowanie jasnej wizji współpracy, określenie celów i priorytetów pomoże w ocenie relacji z dostawcą, a regularne monitorowanie efektywności pozwoli identyfikować obszary do poprawy.

Jakie przykładowe wskaźniki można mierzyć?

• Tempo realizacji projektów – ocena szybkości i efektywności realizacji wspólnych projektów.
• Innowacyjność – ocena stopnia zaangażowania dostawcy we wprowadzanie nowych rozwiązań i technologii.
• Proaktywność – ocena częstotliwości inicjatyw podejmowanych przez dostawcę, jakości propozycji oraz zdolności do rozwiązywania problemów.
• Zrozumienie potrzeb klienta – ocena stopnia, w jakim dostawca rozumie potrzeby klienta i dostosowuje swoje działania do nich.
• Zgodność ze strategią – ocena, czy działania dostawcy są spójne ze strategicznymi celami organizacji.
• Jakość komunikacji – ocena jakości i częstotliwości komunikacji między stronami.

Pomiar relacji z dostawcami a korzyści organizacji 

Budowanie relacji z dostawcami jest równie ważne jak realizowanie celów finansowych i ma bardzo korzystny wpływ na osiąganie przez organizację długoterminowego sukcesu. Można powiedzieć, że inwestycja w relacje przynosi wiele korzyści zarówno dla samej organizacji, jak i jej dostawców.

Dzięki ścisłej współpracy z dostawcą można osiągnąć wyższy poziom jakości produktów i usług, co przekłada się wprost na przewagę konkurencyjną. Warto także podkreślić, że zaangażowanie i budowanie trwałych relacji z dostawcą może się przełożyć np. na skrócenie czas wprowadzania nowych produktów na rynek, dostęp do nowych (lepszych, bardziej dopasowanych) materiałów, a także na optymalizację procesów i redukcję kosztów.

Efektywne zarządzanie relacjami z dostawcami przekłada się na wartość dodaną dla organizacji. Sukces polega na wspólnym osiąganiu celów, a nie na narzucaniu swojej woli i dyktowaniu warunków dostawcom. Jest to możliwe, gdy obie strony postrzegają się jako partnerzy, a nie tylko jako kontrahenci. W osiągnięciu tego pomagają transparentna komunikacja, spełnianie zobowiązań, wzajemne wsparcie oraz zaufanie.